POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y POLÍTICA DE COOKIES DEL LIBRO DE RECLAMACIONES
1. IDENTIDAD Y DOMICILIO
El Comité de Administración del Fondo de Asistencia y Estimulo de los Trabajadores de Essalud – CAFAE ESSALUD con RUC 20174432245 es responsable de los datos personales que usted deja en el Libro de Reclamaciones físico o virtual.
Puede contactarnos en Av. Arenales N°1302, oficina 121, distrito de Jesús María, Lima, y a través del correo electrónico cafae@cafae-essalud.com.pe.
2. INFORMACION QUE RECOLECTAMOS DE NUESTRO SITIO WEB (LIBRO DE RECLAMACIONES)
Para la atención de los reclamos o quejas, podemos solicitar datos personales tales como nombre y apellidos, documento de identidad, domicilio, datos de contacto y la información relacionada con el producto o servicio respecto del cual presenta su reclamo o queja. Asimismo, recopilamos la descripción de los hechos y la solución que solicita.
En caso corresponda, podrán recabarse los datos del padre, madre, tutor o representante legal que intervenga en representación de un menor de edad.
Le recomendamos no proporcionar datos personales de terceros que no sean necesarios para explicar los hechos materia del reclamo o queja, ni información sensible que resulte innecesaria para su atención.
Asimismo, podemos recopilar información de manera automática mediante el uso de tecnologías como cookies, registros de navegación y sistemas de información, con la finalidad de garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, mejorar su funcionamiento y optimizar la experiencia del usuario.
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la Ley N°29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normativa aplicable.
3. FINALIDADES Y USOS DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos personales que el usuario proporciona de manera libre a través del Libro de Reclamaciones serán tratados para las siguientes finalidades: gestionar y atender los reclamos o quejas presentados, así como para realizar el seguimiento correspondiente y comunicar las respuestas que corresponda.
Asimismo, los datos podrán ser utilizados para verificar la identidad del usuario, validar la información proporcionada y garantizar el correcto uso de la plataforma, así como para prevenir actividades que puedan afectar la seguridad del sistema, el cumplimiento de la normativa vigente o las condiciones establecidas.
El tratamiento de los datos personales podrá realizarse también en cumplimiento de obligaciones legales aplicables a CAFAE EsSalud.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con las finalidades señaladas en la presente Política y, cuando corresponda, sobre la base del consentimiento otorgado por el titular.
4. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
El sitio web de CAFAE EsSalud utiliza cookies y tecnologías similares de seguimiento con la finalidad de recopilar información sobre la interacción del usuario con la plataforma, tales como el tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación, dirección IP, proveedor de servicios de internet (ISP), entre otros datos técnicos.
Esta información permite comprender el comportamiento de los usuarios dentro del sitio web, optimizar su funcionamiento y mejorar la experiencia de navegación, adaptando los contenidos y servicios a sus necesidades.
La información obtenida a través de cookies es tratada de manera agregada y no permite la identificación directa del usuario. Asimismo, dichos datos no serán utilizados para el envío de comunicaciones no solicitadas ni serán compartidos con terceros, salvo en los casos previstos por la normativa vigente.
5. ACCESO, TRATAMIENTO Y TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
CAFAE ESSALUD no compartirá los datos personales del usuario con terceros para finalidades distintas de aquellas informadas o que se encuentren legalmente habilitadas.
Los datos personales podrán ser compartidos con proveedores de servicios que colaboran en la operación y funcionamiento del sitio web. Dichos proveedores podrán estar ubicados dentro o fuera del territorio nacional y estarán obligados a cumplir con medidas de confidencialidad y protección de datos personales.
Asimismo, CAFAE EsSalud podrá comunicar los datos personales a entidades públicas, autoridades administrativas o judiciales, cuando exista una obligación legal o un requerimiento formal conforme a la normativa vigente.
En todos los casos, la información será tratada únicamente para las finalidades autorizadas y bajo condiciones que garanticen su seguridad y confidencialidad.
6. CONSENTIMIENTO
Al registrar un reclamo o queja a través del Libro de Reclamaciones, el usuario declara haber leído y aceptado la presente Política de Privacidad y Política de Cookies.
El consentimiento es otorgado de manera libre, previa, expresa e informada. El titular podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, conforme a los mecanismos establecidos en la presente Política de Privacidad, sin perjuicio de aquellos tratamientos que resulten necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales o para la atención del reclamo o queja, cuando corresponda.
7. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN
CAFAE EsSalud adopta las medidas técnicas, organizativas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, acceso no autorizado o tratamiento indebido.
El acceso a la información personal se encuentra restringido únicamente a personal autorizado de CAFAE EsSalud y a terceros que prestan servicios necesarios para la operación del sitio web o la prestación de los servicios ofrecidos, quienes están obligados a mantener la confidencialidad de la información y a cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
Asimismo, todos los terceros que, por la naturaleza de sus funciones, tengan acceso a datos personales, deberán tratar dicha información conforme a las condiciones establecidas en la presente Política de Privacidad y en la legislación aplicable.
8. DERECHOS DEL TITULAR SOBRE SUS DATOS PERSONALES
El titular de los datos personales puede ejercer los derechos que le reconoce la normativa vigente, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y demás derechos que correspondan conforme a la legislación sobre protección de datos personales, así como revocar el consentimiento otorgado cuando este constituya la base del tratamiento.
Para ello, deberá enviar una solicitud al correo electrónico institucional cafae@cafae-essalud.com.pe, indicando en el asunto “Protección de Datos Personales”, acreditando su identidad y señalando claramente el derecho que desea ejercer y, de ser necesario, los motivos de su solicitud.
Las solicitudes serán atendidas conforme a los plazos y procedimientos establecidos en la Ley N°29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normativa aplicable.
9. CONDICIONES DEL USO DEL SITIO WEB POR MENORES DE EDAD
El sitio web de CAFAE ESSALUD no está dirigido específicamente a menores de edad. No obstante, cuando corresponda la presentación de un reclamo o queja relacionado con un menor de edad, sus datos personales serán tratados de conformidad con las disposiciones especiales previstas en la normativa vigente.
Cuando resulte necesario, la presentación del reclamo o queja podrá ser realizada por su padre, madre, tutor o representante legal, quien deberá proporcionar la información necesaria para acreditar su representación.
CAFAE ESSALUD podrá adoptar las medidas necesarias para verificar la identidad y, cuando corresponda, la representación legal de quien proporcione los datos personales del menor.
10. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
CAFAE EsSalud se reserva el derecho de modificar, actualizar o corregir la presente Política de Privacidad en cualquier momento, como parte de la mejora continua de sus procesos y servicios.
En ese sentido, se recomienda al usuario revisar periódicamente esta Política de Privacidad, a fin de mantenerse informado sobre cualquier cambio que pudiera realizarse y que pueda afectar el tratamiento de sus datos personales.
